Le spécialiste de la distribution de composants d’électronique, de mesure, d’automatismes et de
contrôle et de maintenance multiplie les initiatives pour encore progresser.
Son objectif : être reconnu comme le numéro un mondial de la spécialité.
Pas facile
de progresser tous les ans quand on s’appelle RS components. Sur son
exercice 2012/2013, sa maison-mère Electrocomponents a vu son chiffre
d’affaires progresser de 1% dans le monde, à 1,24 milliards de livres sterling,
pour 6300 salariés. Et pas question de faire moins bien en 2013/2014…
Régionaliston réussie
Il y a deux
ans, Electrocomponents définissait une stratégie de développement fort, fondée
sur sept piliers : « augmenter le nombre de nos clients, mettre en place
une offre globale, développer une approche e-commerce avec une dimension
humaine, optimiser notre valeur ajoutée client, toujours améliorer la
performance des équipes, mettre en place un système d’information et une chaîne
logistique de classe mondiale et, enfin réaliser des analyses performantes du
business et de données », rappelle Keith Reville, le directeur marketing
global. Pas de doute, cette vision est toujours d’actualité. Mais RS change de
levier. « Ces dernières années, nous avons développé notre base
clients », note le directeur marketing. En particulier, l’entreprise a mis
l’accent depuis 2011 sur l’Europe de l’Est où elle connaît des « taux de
progression à deux chiffres » et compte désormais plus de 11000 clients.
Désormais, ce sont les services offerts à ses utilisateurs qui prennent le pas.
A commencer par ceux délivrés via le web. « 56% de notre activité est
assurée via Internet, et même davantage dans certains pays », rappelle
Keith Reville. Sans renoncer aux autres supports tels que les catalogues
papier, RS met donc le paquet sur le web avec de nouvelles fonctionnalités
disponibles sur son site. Au programme, un livechat pour rentrer en contact
direct avec un conseiller de l’enseigne, une gestion particulière des grands
comptes ou encore une gestion des « paniers abandonnés ». « Si
un client remplit un panier mais ne finit pas son achat, nous le rappelons pour
le prévenir qu’il a peut-être été distrait et a oublié de terminer sa
commande », explique Klaus Göldenbot, directeur des ventes. La dernière
innovation en date ? DesignsparkMechanical (voir encadré), un logiciel de
CAO gratuit qui permettra aux clients de RS de concevoir les boîtiers de
protection de leurs cartes électroniques et de les exporter dans le format
utilisé en impression 3D pour fabriquer un prototype.
Livraison en trois jours maxi
L’autre axe de développement majeur
cette année concerne la supplychain. RS dispose de 17 centres de distribution
dans le monde. L’objectif est clair : offrir aux clients une vision fidèle
de la disponibilité des produits et des stocks dans le monde entier, et assurer,
partout dans le monde, des livraisons en un, deux ou trois jours, comme c’est
déjà le cas dans certaines régions. Une gageure quand on propose 550000 références
(dont plus de
35000 produits de marque propre RS et 70000 nouveaux en 2013) et plus d’un
million de clients sur la planète…
