L’éditeur met en place une offre d’assistance intégrale dans le monde entier.
Avec le nouveau service payant High Value Support, le fournisseur de solutions Eplan propose une assistance intégrale dans le monde entier. Les multinationales peuvent ainsi bénéficier d’une assistance téléphonique accessible 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, avec un temps d’attente maximal de 2 heures pour être mis en relation avec un technicien Eplan, et une assistance personnalisée avec un responsable du support technique. Avec cette offre de services complète, Eplan estime répondre à une problématique difficile : « Nous aidons nos clients à collaborer aussi efficacement que possible avec nous, où qu’ils se trouvent dans le monde », déclare Bernd Schewior, directeur des services professionnels. Ce support technique est complété par l’outil en ligne Eplan Solution Center et sa base de connaissances intégrée, où les utilisateurs peuvent trouver des réponses et de la documentation via un système de recherche par mot-clé, et ainsi résoudre eux-mêmes les problèmes potentiels avec rapidité.
Eplan propose trois niveaux de service logiciel distincts. Eplan Basic Support, auparavant proposé dans le cadre des services standard, fournit toutes les fonctions de base de support technique, notamment des mises à jour, l’accès à Eplan Solution Center et à Eplan Data Portal et une assistance téléphonique dans plusieurs langues, joignable en semaine de 8h à 17h. L’accès à Eplan Solution Center a été ajouté à cette formule au début de l’année. Il comporte de nombreux avantages tels que l’accès à la base de connaissances intégrée. Les entreprises qui souscrivent à Eplan Premium Support bénéficient d’avantages supplémentaires tels qu’un délai d’attente raccourci, la prise en charge de davantage de versions des programmes et un support étendu pour les applications informatiques. Le niveau d’assistance le plus élevé, High Value Support, inclut l’ensemble des services décrits plus haut.
